支払確認電話スクリプトを、社内でそのまま加工しやすいように整理したページです。会社のルールや取引先との関係に合わせて、言葉や項目を調整して使います。
行き違いでしたら申し訳ありません。◯月分のお支払いについて、こちらで入金確認が取れていない状況です。 お支払いのご担当者様はいらっしゃいますでしょうか。 現在のご予定を確認させてください。いつ頃のお支払いになりそうでしょうか。 可能であれば一部だけでも先にお支払いいただくことはできますでしょうか。 確認した内容を社内で共有しますので、念のため期日と金額を復唱します。
使うときの注意
- 相手を責めず、まず行き違いの可能性を残します。
- 担当者でない人に信用情報を話さないよう注意します。
- 約束した期日・金額・相手の説明を記録に残します。
詳しい考え方は、元記事「支払確認電話スクリプトの実務解説」で確認できます。
テンプレ集へ戻る場合は「テンプレ集」をご覧ください。
使う前に決めておきたいこと
このテンプレートは、未入金を責めるためではなく、状況を確認して次の行動を決めるためのものです。電話をかける前に、請求日、入金予定日、過去の滞留回数、営業担当から聞いている状況を手元に置いておくと、会話がぶれにくくなります。
相手が店舗や事務所の場合は、最初に支払い担当者へつないでもらいます。伝える相手を間違えると、取引先の信用に関わる話が必要以上に広がるおそれがあります。
電話後は、約束した期日、相手の説明、こちらから伝えた注意点を短く記録します。次回の確認や社長報告に使える形で残すことが大切です。
詳しい考え方は、元記事でも確認できます。